Sin embargo, para que esto funcione se necesita algo más que una serie de conocimientos: es necesaria la confianza. Como se trató ampliamente en la tercera parte, las relaciones de confianza son imprescindibles para que nos sintamos seguros. Sencillamente, no podía. Walton llegó a considerar que pensar siempre en ganar probablemente se había convertido para él en una profecía que acarreaba su propio cumplimiento. La declaración de la misión es la descripción del camino, los principios rectores, esto es, camiseta japón mundial el CÓMO mediante el cual la empresa pretende crear ese futuro.